沈铁加开北京、天津、大连等方向52对列车应对返程高峰

火车站里的爱心接力

新华社沈阳10月7日电记者从中国铁路沈阳局集团有限公司获悉,7日,为应对返程客流高峰,沈阳局集团公司在北京、天津、大连等方向加开临时旅客列车及“高峰线”列车52对,全力满足旅客返程需求。

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在应对返程客流高峰同时,各大车站也纷纷采取了很多人性化服务举措。

1月21日,春运第一天。在吉林长春火车站二楼候车大厅的“轮椅姐”朱立红爱心服务室里,坐着好几位重点旅客,有年迈老人,有残障人士,还有抱着婴儿的年轻妈妈。值班员赵军婷细心地和每位重点旅客核实乘车时间和车次,马丛正准备送旅客张大娘进站上车。

沈阳北站在009爱心服务室配备担架、拐杖、医疗床和点滴架等设备,在12306服务台增设车票应急改签服务,候车区域设置50个便民餐桌。沈阳站在地铁与进站通道安设自助售取票机7台,在候车室安设自助取票机3台。长春站“轮椅姐”朱立红爱心服务室还增设助残用具和儿童娱乐用品,方便旅客使用。

“大娘,这两天降温了,您多穿点儿!等您啥时候回长春,就给我打电话,我再接您!”马丛一边用轮椅推着张大娘,一边亲切地和老人聊着天。

铁路部门提醒广大旅客,假日期间旅客出行十分集中,已通过互联网、电话成功预订但尚未取票的旅客,请尽量提前取票;乘车时请携带车票及与票面信息一致的有效身份证件,预留充足时间取票、安检、验票、进站、换乘,以免耽误行程。

从2009年到2018年,服务室的创始人——长春火车站客运车间职工朱立红每天步行两万多步,步行距离近10公里,用轮椅推送重点旅客进出站,被亲切地称为“轮椅姐”。赵军婷和马丛都是2012年进入长春站工作的大学生,主动要求当了朱立红的徒弟。

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加入朱立红爱心服务室后,两个90后姑娘才发现这份工作并不容易。平均每天至少要送60余名旅客进站上车,高峰期需要照顾的旅客超过100名,一年下来穿破的鞋子和袜子有好几双,偶尔还要面对旅客的抱怨和不解。

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