中国最慢、最贵、最不靠谱的快递是哪家?

随着网购越来越融入人们的生活,消费者对快递行业服务质量的要求越来越高。尤其是今年以来,电商行业竞争激烈化,助推了物流快递业务的几大巨头迎来了发展的拐点。一方面,顺丰和三通一达纷纷加快了上市的步伐;一方面,京东物流宣布进行品牌化运营,面向商家全面开放。随着竞争的段位和规格越来越高,快递的服务水平有没有提高呢?给消费者关注的几大快递痛点带来了什么切实改变?

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有人说,中国创造了人类史上最大规模的周期性迁移活动,一个是春运时的人类大迁徙,另一个则是“双十一”后的货物大挪移。

近日,国家邮政局发布了2016年11月邮政业消费者申诉情况报告。由此,可以将2016年1-11月之间11个月的业务数据进行对比分析。据统计,在1-11月期间,邮政行业业务收入(不包括邮政储蓄银行直接营业收入)累计完成4836.8亿元,同比增长33.5%;业务总量累计完成6615.6亿元,同比增长46.7%。其中全国快递服务企业业务量累计完成278.9亿件,同比增长52.8%;业务收入累计完成3544.1亿元,同比增长44.3%。

三通一达、百世、京东物流和苏宁物流等企业的有效申诉率保持在较低水平,这些企业在消费者的有效申诉处理中均获得100%的满意度。

国家邮政局预测,2016年双十一(11月11日至16日)快递业务量将超过10亿件,比去年同期增长35%,预计最高日处理量可能突破2.4亿件,比去年增长50%,是日常处理量的2.2倍左右。

而从国家邮政总局公布的快递服务申诉率(申诉率=有效申诉快件数量/百万件快件量,比值越高,整体服务水平越差)来看,可以得出这样的结论:四通一达在春节放假期间表现不佳;京东在用户体验上超越顺丰。

■ 记者王洪磊

“双十一”是中国快递行业发展的一个见证,从2010年“双十一”期间的1000万件快递,到2015年7.8亿件,几百倍增长只用了6年时间。

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12月26日,国家邮政局发布关于2019年11月邮政业消费者申诉情况通告。作为一年当中快递业最受关注的“双11”月,11月的申诉情况出现哪些特点,快递企业的表现又如何?

然而,在剁手季里,你享受着拆快递如同解谜的过程,却可能对于包裹之外的快递仍然一无所知。

在11个快递服务提供商中,申通的有效投诉率最高,也就是说,申通的整体服务水平最差。同时,数据显示2月份快件的有效申诉率普遍增高,尤其是四通一达,而京东和顺丰更为稳定。这在很大程度上与春节期间全国运力紧张有关,也侧面印证了京东和顺丰在节假日期间物流快递服务的稳定性。而从全部11个月的数据来看,京东和苏宁易购的有效申诉率最低,这也就表明整体来看两家的快递服务最好。

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快递包裹丢失或者损毁是消费者申诉问题比较集中的地方,从通达系的比较来看,整体来看申通的丢失损毁的投诉率较高。

为消费者挽回660余万元

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公告显示,2019年11月,国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉21096件。受理的申诉中有效申诉为2261件,比上年同期下降58.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的79件,占有效申诉量的3.5%;涉及快递服务问题的2182件,占有效申诉量的96.5%。

你剁手养肥了哪家快递?你的宝贝逃过了多大的丢损风险才送到你手上?顺丰和“三通一达“,你应该发哪家快递更便宜?你所在地方的快递发达程度在全国排第几?本文通过数据为你解答以上问题。

相比之下,京东和顺丰的丢失损毁的快递包裹投诉率非常低,比四通一达和EMS小了一个数量级。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失660.2万元。

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从图中可以看出,京东的快件丢失损毁有效申诉率低于顺丰,在这个问题上的申诉率几乎可以忽略不计。当然,这也是非常容易让人理解的,尤其是京东在物流配送的流程管理上的集中度和精确度非常高,为其赢得了良好的口碑。

邮政服务问题申诉量呈下降趋势

不是所有的快递都能坐上高铁

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公告显示,11月,消费者对邮政服务问题申诉634件,环比增长88.1%,同比下降80.5%。

圆通接了最多单,顺丰挣了最多钱

时效性也是用户网购过程中越来越关心的问题,顺丰和京东都一直以快和稳定著称。但从数据看出,在延迟送货的有效申诉率来看,京东依然优于顺丰,且更加显示了其背后运营的稳定性。

邮政服务问题申诉情况统计表

来自国家邮政局的数据显示,2015年,全国快递服务企业业务量累计完成206.7亿件,同比增长48%。这已经是中国快递业连续六年保持在50%左右的增长速度。2016年,中国快递收发量有望突破300亿件。

从综合表现来看,京东为用户的物流配送体验要优于顺丰和通达系,这也与广大用户的感知基本一致。值得一提的是,京东物流并不是一家快递公司,也不是一个快递品牌,而是基于其B2C电商的平台业务产生的一种物流新模式,其核心的特色在于为商家提供仓配一体的服务。也就是说,京东物流为商家提供的价值不只是“配送”这一项,而是从仓储、分拣、到订单出库以及商品配送等全流程的服务。京东物流向商家开放,客观上实现了为更多用户提供最好的电商购物体验的目的。

在有效申诉方面,11月,消费者对邮政服务问题有效申诉79件,环比增长4.0%,同比下降84.2%。邮政业消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的34.2%、29.1%和24.1%。邮政服务问题有效申诉量环比增长的是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,同比均呈下降趋势。

今年同时是中国快递行业的上市元年。10月20日,圆通快递正式登陆 A 股;10月27日,中通快递于纽交所正式挂牌;顺丰、申通、中通也在紧锣密鼓地准备借壳上市。在各自公布详细的财务资料后,中国快递五巨头的经营状况渐渐浮出水面。

众所周知,成本、效率和用户体验是电商发展的三大核心要素,无论是顺丰、通达系还是京东,都在激烈的比拼中提升着中国物流快递行业的服务水平,这也势必给中国电商的发展提供坚实的基础。(来源:中华网;编选:中国电子商务研究中心)

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基于包裹量计算的市场占有率,顺丰和“三通一达”超过了60% ,刚刚上市的圆通以14.7%的市占率占据第一,2015年的快递业务累计量达30.3亿件(图1),中通快递排在第二,业务量正逼近圆通。

本文转自中华网 ,并不代表中国(

公告显示,11月,消费者对快递服务问题申诉20462件,环比下降3.9%,同比下降73.2%。其中,消费者对快递服务问题有效申诉2182件,环比增长21.0%,同比下降56.2%。

快递服务问题有效申诉情况统计表

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和很多人猜想的不一样,顺丰并不是中国市场占有率最高的快递公司,它主要服务的是中高端快递,想想也很容易明白,淘宝19.9包邮基本就没顺丰什么事了。

三通一达、百世表现不俗

不过实际上,顺丰还是中国最赚钱的快递公司——凭借着它可怕的单票收入。

11月,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率为96.3%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有5家;全国快递服务申诉率平均为2.63,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均申诉率的快递企业有13家;全国快递服务有效申诉率平均为0.28,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均数的有13家。

顺丰的单票收入高达23.81元,以压倒性优势高出淘宝市场的“三通一达”,后者的单票收入均不超过5元。

主要快递企业申诉情况表

2015年,顺丰快递收入达到了473.1亿元,利润为16.2亿元,收入和利润都远高于“三通一达”。因为申通发布借壳预案时间是2015年12月,只披露了2015年前三季度的营收数据,故图2空缺申通的年度数据。

在满意度、申诉和有效申诉方面,主要快递企业的表现不尽相同。三通一达、百世、京东物流和苏宁物流等企业的有效申诉率保持在较低水平,这些企业在消费者的有效申诉处理中均获得100%的满意度。

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最大问题占比:顺丰快件损毁,申通延误,中通、圆通、韵达、百世丢失短少

引起业界关注的还有中通的净利润率。 中通以不超过圆通一半的营业收入,挣得了接近圆通的全部净利润,利润率高达18%,远超同行的3%~6%。

邮政业消费者对快递服务申诉的主要问题是快件损毁,快件延误和丢失短少。快递企业的申诉主要问题占比却不相同,所反映出的短板问题较为明显。

韵达快递送最慢,申通快递丢件多

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